Klanten van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kunnen sinds zondagmiddag te maken krijgen met grote verstoringen.
Door een cyberveiligheidsincident zijn websites, apps en klantenservices uitgevallen. Ook online bestelde boodschappen kunnen niet worden bezorgd.
Het moederbedrijf Ahold Delhaize heeft uit voorzorg meerdere IT-systemen tijdelijk uitgeschakeld.
De gevolgen zijn merkbaar bij verschillende diensten van de winkelketens. Bij Albert Heijn zijn zowel de website als de app niet beschikbaar. Klanten kunnen daardoor ook niet terecht bij de online klantenservice en moeten rekening houden met uitgestelde of niet-uitgevoerde bezorgingen van boodschappen.
De storing raakt bovendien de dienstverlening in de fysieke winkels. Elektronische prijskaartjes kunnen nog actieprijzen van vorige week tonen, terwijl de aanbiedingen inmiddels zijn veranderd.
Ook de spaarsystemen werken niet naar behoren. Daardoor kunnen klanten problemen ondervinden bij het controleren van actuele prijzen en het sparen of gebruiken van punten.
De winkels van Albert Heijn zijn maandagochtend wel gewoon opengegaan. De problemen zitten vooralsnog vooral in de digitale systemen en diensten. Hoe lang de verstoring zal duren, is niet bekend.
Ahold Delhaize spreekt van een „cyberveiligheidsincident”, terwijl Albert Heijn het omschrijft als een IT-incident. Het bedrijf zegt direct maatregelen te hebben genomen om de IT-omgeving te beschermen. Het tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen maakt daar deel van uit.
De oorzaak en de precieze omvang van het incident zijn nog niet bekendgemaakt. Albert Heijn zegt onderzoek te doen en te werken aan het herstel van de diensten.
Daarbij noemt het bedrijf de bescherming van gegevens van klanten, medewerkers en partners als prioriteit.
Er is vooralsnog geen bevestiging gegeven dat persoonsgegevens zijn buitgemaakt.
Volg CrimeNieuws op:
