Het Kifid heeft geoordeeld dat SNS Bank niet hoeft op te draaien voor het verlies van twee klanten die samen ongeveer 60.000 euro kwijtraakten door bankhelpdeskfraude.
Volgens de geschillencommissie waren de geldtransacties door de klanten zelf geautoriseerd, waardoor geen sprake is van verplichte compensatie door de bank.
De zaak draait om een klassieke vorm van oplichting waarbij criminelen zich telefonisch voordoen als bankmedewerker.
De slachtoffers werden in dat gesprek onder druk gezet en gemanipuleerd om zelf handelingen uit te voeren in hun bankomgeving, waaronder het verhogen van hun daglimiet en het overmaken van geld naar externe rekeningen.
Hoewel SNS Bank bij een eerste poging tot overboeken nog ingreep en contact opnam met de klanten, werden die waarschuwingen geneutraliseerd doordat de slachtoffers, onder invloed van de fraudeurs, aangaven dat het om een legitieme betaling ging voor de aankoop van een camper.
Het Kifid stelt dat banken in beginsel verplicht zijn om door klanten zelf gegeven betaalopdrachten uit te voeren. Alleen wanneer er sprake is van een schending van de zorgplicht of duidelijke signalen van fraude, kan dat anders liggen. Volgens de commissie was daarvan in dit geval geen sprake.
De overboekingen werden niet als dusdanig afwijkend beschouwd dat de bank had moeten ingrijpen. Daarmee valt de verantwoordelijkheid volgens het Kifid bij de klant zelf, omdat de betalingen technisch correct en vrijwillig zijn bevestigd, ook al waren ze gebaseerd op misleiding.
Wel benadrukt het Kifid het onderscheid tussen situaties waarin klanten zelf handelingen uitvoeren en gevallen waarin fraudeurs zonder toestemming toegang krijgen tot bankrekeningen. In die laatste categorie kan een bank in principe wel aansprakelijk zijn voor schade.
Volg CrimeNieuws op:
