De Zuid-Koreaanse e-commercegigant Coupang heeft besloten miljoenen klanten te compenseren na een groot datalek, maar de gekozen vorm van vergoeding zorgt voor stevige controverse.
In plaats van een geldelijke uitkering ontvangen gedupeerden tegoedbonnen die uitsluitend binnen het eigen platform kunnen worden besteed.
Het datalek, dat halverwege november aan het licht kwam, trof bijna 34 miljoen gebruikersaccounts. Daarbij zijn persoonlijke gegevens zoals namen, adressen en telefoonnummers buitgemaakt. Volgens het bedrijf zijn wachtwoorden en betaalinformatie niet gecompromitteerd gebleven, maar dat heeft de onrust onder klanten nauwelijks weggenomen.
Coupang stelt in totaal 1,69 biljoen Zuid-Koreaanse won beschikbaar voor compensatie, omgerekend ongeveer één miljard euro. Iedere getroffen klant krijgt een tegoed van 50.000 won, net geen dertig euro. Omdat het tegoed alleen inzetbaar is binnen de eigen webwinkel, klinkt er kritiek dat Coupang feitelijk omzet genereert uit een beveiligingsincident.
Die kritiek komt niet alleen van gebruikers, maar ook uit politieke hoek. Parlementsleden spreken van een wrange vorm van schadevergoeding en suggereren dat het bedrijf eerder aan zelfbehoud denkt dan aan herstel van vertrouwen. De kwestie heeft de discussie over databescherming en consumentenrechten in Zuid-Korea opnieuw aangewakkerd.
De gevolgen binnen het bedrijf zijn al merkbaar. De hoogste bestuurder trad begin deze maand af. Oprichter Bom Kim heeft publiekelijk excuses aangeboden voor het incident, maar liet weten niet te kunnen verschijnen bij een parlementaire hoorzitting vanwege andere verplichtingen. Dat leidde opnieuw tot verontwaardiging bij critici.
Coupang, dat naast webwinkelactiviteiten ook actief is in onder meer streaming en maaltijdbezorging, opereert inmiddels in meerdere landen, waaronder de Verenigde Staten en delen van Azië. Het datalek en de afhandeling ervan vormen een forse deuk in het imago van het bedrijf, dat zich jarenlang profileerde als het betrouwbare alternatief voor Amazon in Zuid-Korea.
Volg CrimeNieuws op:
