De webshop van de Bijenkorf is weer volledig beschikbaar nadat klanten eerder door een datalek bij een logistieke partner tijdelijk veel producten niet konden bestellen.
Ook de verwerking van bestellingen, retouren en terugbetalingen liep door de problemen vertraging op.
De Bijenkorf heeft de afgelopen weken de gevolgen van het incident samen met de betrokken logistieke partner onderzocht.
Daarbij is volgens het warenhuis ook een onafhankelijke partij ingeschakeld om aanvullend onderzoek te doen naar de oorzaak en de mogelijke gevolgen van het datalek.
Op basis van de onderzoeken zijn verschillende beveiligingsmaatregelen genomen. Volgens de Bijenkorf zijn de systemen inmiddels voldoende beveiligd om de webshop weer volledig open te stellen.
Voor klanten betekent dit dat het grootste deel van het assortiment weer normaal online kan worden besteld. De levertijden zijn echter nog niet helemaal terug op het niveau van voor het incident. Bestellingen worden momenteel grotendeels binnen twee tot vijf dagen geleverd, terwijl klanten eerder doorgaans konden rekenen op bezorging de volgende dag.
Ook bij retourzendingen en terugbetalingen ontstonden vertragingen. De problemen bij de logistieke verwerking hadden daardoor niet alleen gevolgen voor mensen die nieuwe producten wilden bestellen, maar ook voor klanten die een aankoop wilden terugsturen of hun geld terug verwachtten.
Wat het incident extra gevoelig maakt, is de vraag of er daadwerkelijk persoonsgegevens van klanten zijn buitgemaakt. Daarover bestaat op dit moment nog geen duidelijkheid. De Bijenkorf onderzoekt nog welke gegevens mogelijk zijn getroffen en wat de gevolgen daarvan kunnen zijn.
Een datalek betekent overigens niet automatisch dat persoonsgegevens daadwerkelijk door criminelen zijn buitgemaakt. Bij een dergelijk incident moet eerst worden vastgesteld welke systemen toegankelijk waren, welke gegevens daarin stonden en of die gegevens daadwerkelijk zijn ingezien of gekopieerd.
De logistieke partner heeft inmiddels maatregelen genomen om de beveiliging van de betrokken systemen te verbeteren. Het onderzoek naar de mogelijke gevolgen voor klantgegevens loopt ondertussen nog door.
Voor de Bijenkorf is het volledig herstellen van de webshop daarmee een belangrijke stap, maar het incident is daarmee nog niet volledig afgesloten.
Vooral de vraag of klantgegevens zijn blootgesteld, blijft onderdeel van het lopende onderzoek.
Volg CrimeNieuws op:
